Denne tekst beskriver, hvordan personoplysninger kan blive indsamlet og behandlet, når du besøger louisearl.com, opretter en konto, køber smykker og tilbehør eller kontakter os. Behandlingen afhænger af, hvordan du bruger webshoppen, og hvilke oplysninger der er nødvendige for den enkelte funktion.

Hvem og hvad oplysningerne omfatter

Oplysningerne gælder for besøgende, kunder og personer, der kommunikerer med os via webshoppen. Den omfatter behandling i forbindelse med browsing, kundekonti, bestillinger, betaling, levering, returnering, kundeservice og teknisk drift.

Eksterne tjenester, som du åbner via links fra webshoppen, kan have deres egne vilkår og fremgangsmåder for behandling af personoplysninger. Vi anbefaler, at du læser oplysningerne hos den relevante tredjepart.

Oplysninger vi kan behandle

Kontooplysninger

Hvis du opretter en kundekonto, kan vi behandle oplysninger som navn, kontaktoplysninger, adgangsoplysninger, leverings- og faktureringsoplysninger samt din ordrehistorik. Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige.

Ordre- og transaktionsoplysninger

Når du afgiver en ordre, kan vi behandle de oplysninger, der er nødvendige for at administrere købet. Det kan blandt andet være:

• navn og kontaktoplysninger,
• leverings- og faktureringsadresse,
• bestilte varer, antal, pris og ordrenummer,
• valgt betalings- og leveringsmetode,
• betalingsstatus og relevante transaktionsreferencer,
• oplysninger om ændringer, returneringer eller refunderinger.

Betalingsoplysninger kan blive behandlet af den betalingsløsning, der vises ved kassen. Den konkrete udbyder og dennes betingelser fremgår normalt i forbindelse med betalingsprocessen. Vi bør ikke modtage oplysninger, som ikke er nødvendige for at registrere og administrere betalingen.

Henvendelser og kundeservice

Når du kontakter os, kan vi behandle dit navn, dine kontaktoplysninger, indholdet af henvendelsen og eventuelle oplysninger, du selv vedlægger. Hvis henvendelsen vedrører et køb, kan vi også knytte den til relevante ordreoplysninger.

Undlad at sende følsomme eller unødvendige personoplysninger i fritekstfelter eller beskeder.

Enheds- og brugsdata

Ved brug af webshoppen kan tekniske oplysninger blive registreret, eksempelvis IP-adresse, browsertype, enhedstype, operativsystem, tidsstempler, henvisende side og oplysninger om besøgte sider. Sådanne data kan være nødvendige for at levere siden, opretholde sikkerheden og diagnosticere tekniske fejl.

Formål med behandlingen

Personoplysninger kan blive behandlet for at:

• vise og drive webshoppen,
• oprette og administrere en kundekonto,
• modtage, bekræfte og behandle ordrer,
• håndtere betaling, levering, returnering og refundering,
• besvare spørgsmål og yde kundeservice,
• forebygge misbrug, svindel og sikkerhedshændelser,
• fejlfinde og forbedre webshoppens funktionalitet,
• føre nødvendig dokumentation og opfylde gældende krav.

Behandlingen baseres efter omstændighederne på, at den er nødvendig for at gennemføre dit køb eller besvare din anmodning, på legitime drifts- og sikkerhedsinteresser, på dit samtykke eller på krav, som gælder for den konkrete behandling.

Cookies og dine valgmuligheder

Webshoppen kan anvende cookies og lignende teknologier. Nødvendige cookies kan bruges til grundlæggende funktioner såsom indkøbskurv, checkout, sessionsstyring og sikkerhed. Andre typer cookies må kun anvendes i det omfang, de faktisk er aktiveret, og hvor det er relevant, efter dit valg.

Hvis der vises et værktøj til cookievalg på siden, kan du bruge det til at administrere de tilgængelige indstillinger. Du kan også slette eller blokere cookies via din browsers indstillinger. Blokering af nødvendige cookies kan medføre, at dele af webshoppen, herunder kurv eller betaling, ikke fungerer korrekt.

Da browserindstillinger varierer, bør du følge vejledningen fra udbyderen af din browser eller enhed. Et tidligere valg kan normalt ændres ved at slette de relevante cookies eller genåbne et tilgængeligt værktøj til cookieindstillinger.

Deling med leverandører og andre modtagere

Vi kan dele relevante oplysninger med tjenesteudbydere, når det er nødvendigt for at drive webshoppen og gennemføre din ordre. Modtagere kan eksempelvis omfatte:

• hosting- og tekniske driftsleverandører,
• betalingsudbydere og finansielle formidlere,
• lager-, pakke- og fragtleverandører,
• leverandører af kundeservice eller ordrekommunikation,
• professionelle rådgivere, når det er nødvendigt,
• offentlige myndigheder eller andre parter, hvis oplysninger lovligt skal udleveres.

En betalingsudbyder modtager de oplysninger, som er nødvendige for at gennemføre eller kontrollere en betaling. En fragtleverandør kan modtage navn, leveringsadresse og relevante kontakt- og ordreoplysninger for at kunne levere pakken og sende leveringsopdateringer.

Vi tilstræber at begrænse delingen til de oplysninger, der er relevante for den enkelte opgave. En ekstern modtager kan i visse situationer behandle oplysninger efter egne betingelser og til egne lovlige formål.

Overførsel og behandling på tværs af lande

Nogle tekniske eller kommercielle leverandører kan behandle oplysninger fra andre lande end det land, hvor du befinder dig. Hvis en sådan overførsel finder sted, skal den håndteres med relevante kontraktmæssige, organisatoriske eller andre beskyttelsesforanstaltninger, når de gældende regler kræver det.

Hvor længe oplysninger opbevares

Personoplysninger opbevares ikke længere end nødvendigt til det formål, de blev indsamlet til. Den konkrete periode afhænger blandt andet af oplysningernes type, om du har en aktiv konto eller ordre, behovet for kundeservice og dokumentation samt eventuelle krav om opbevaring.

Ordre- og transaktionsdata kan derfor blive opbevaret længere end almindelige henvendelser. Når oplysninger ikke længere er nødvendige, slettes eller anonymiseres de, medmindre fortsat opbevaring er påkrævet eller sagligt begrundet. Sikkerhedskopier kan blive udfaset efter deres normale overskrivningscyklus.

Dine muligheder og rettigheder

Afhængigt af de regler, der gælder for behandlingen, kan du have ret til at:

• få oplyst, om vi behandler oplysninger om dig,
• anmode om indsigt i dine personoplysninger,
• få urigtige eller ufuldstændige oplysninger rettet,
• anmode om sletning eller begrænsning af behandlingen,
• gøre indsigelse mod visse former for behandling,
• modtage relevante oplysninger i et anvendeligt format, hvor retten til dataportabilitet gælder,
• trække et samtykke tilbage med virkning for fremtidig behandling.

En anmodning vurderes ud fra dens indhold og de gældende krav. Visse oplysninger kan fortsat være nødvendige for at færdigbehandle en ordre, håndtere et krav, forebygge misbrug eller opfylde dokumentationsforpligtelser.

For at beskytte dine oplysninger kan vi bede om rimelig dokumentation for din identitet, før en anmodning behandles. Du kan også have mulighed for at henvende dig til den relevante databeskyttelsesmyndighed, hvis du mener, at dine oplysninger håndteres forkert.

Beskyttelse af oplysninger

Vi anvender rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der har til formål at beskytte oplysninger mod uautoriseret adgang, ændring, tab eller misbrug. Foranstaltningerne tilpasses så vidt muligt oplysningernes karakter og de risici, der er forbundet med behandlingen.

Ingen internetbaseret tjeneste eller lagringsmetode kan garanteres at være fuldstændig sikker. Du bør derfor bruge en stærk, unik adgangskode, beskytte dine enheder og kontakte os, hvis du har mistanke om misbrug af din konto eller ordre.

Ændringer i oplysningerne på denne side

Indholdet kan blive opdateret, hvis webshoppens funktioner, leverandører eller behandlingsaktiviteter ændres, eller hvis nye krav gør en præcisering nødvendig. Den gældende version vil være den, der er offentliggjort på louisearl.com. Væsentlige ændringer kan fremhæves på en passende måde på webshoppen.

Spørgsmål og anmodninger

Hvis du har spørgsmål til behandlingen af dine personoplysninger eller ønsker at gøre brug af en relevant rettighed, kan du kontakte os via kontaktsiden. Beskriv gerne din anmodning tydeligt, og angiv kun de oplysninger, der er nødvendige for, at vi kan identificere den relevante konto, ordre eller henvendelse.