Disse bestemmelser gælder, når du besøger louisearl.com eller køber smykker og tilbehør via webshoppen. Ved at gennemføre et køb accepterer du de betingelser og oplysninger, der vises i forbindelse med bestillingen. Dine ufravigelige rettigheder som forbruger berøres ikke.

Anvendelsesområde

Betingelserne gælder for køb af de produkter, der udbydes i webshoppen, herunder smykker og tilbehør. Produktbeskrivelser, priser, leveringsoplysninger og eventuelle særlige vilkår, som vises på produktsiden eller under betalingen, udgør en del af aftalegrundlaget.

Vi kan opdatere indholdet og disse bestemmelser, når det er nødvendigt. Den version, der var tilgængelig på tidspunktet for din bestilling, gælder som udgangspunkt for det pågældende køb.

Konto og bestilling

Hvis webshoppen tilbyder oprettelse af en kundekonto, er du ansvarlig for at angive korrekte oplysninger og beskytte dine loginoplysninger. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du mener, at din konto er blevet anvendt uden tilladelse.

Du skal kontrollere produktvalg, antal, leveringsoplysninger og øvrige bestillingsoplysninger, før ordren afgives. En elektronisk ordrebekræftelse dokumenterer, at ordren er modtaget, men alle ordrer er underlagt produktets tilgængelighed og vores mulighed for at acceptere og gennemføre købet.

Hvis en vare ikke kan leveres, eller hvis en ordre indeholder en åbenlys fejl i pris eller produktinformation, kontakter vi dig om de mulige løsninger. Et allerede betalt beløb for en vare, som ikke kan leveres, tilbageføres via en passende betalingsmetode.

Priser, afgifter og kampagner

Den pris, der gælder for købet, fremgår ved bestillingen. Eventuelle skatter, afgifter og leveringsomkostninger vises, når de kan beregnes ud fra ordren og leveringsdestinationen. Du får mulighed for at gennemgå den samlede pris, før betalingen godkendes.

Rabatkoder og kampagner gælder kun i den angivne periode og på de produkter eller ordretyper, som er omfattet af de offentliggjorte betingelser. Medmindre andet fremgår, kan rabatter ikke kombineres. En rabat har normalt ingen kontant værdi og kan ikke anvendes på tidligere gennemførte køb.

Betaling

De tilgængelige betalingsmetoder fremgår ved kassen. Du skal have ret til at benytte den valgte betalingsmetode og sikre, at de angivne betalingsoplysninger er korrekte.

Tidspunktet for reservation eller opkrævning kan afhænge af betalingsmetoden og de oplysninger, der vises under betalingen. Betalingen kan blive afvist eller forsinket af betalingsudbyderen, eksempelvis hvis godkendelse ikke kan gennemføres.

Levering

Tilgængelige leveringsmuligheder, forventede leveringstider og omkostninger vises under bestillingen, når oplysningerne er tilgængelige. Leveringstider er estimater og kan påvirkes af blandt andet transportørens drift, leveringsdestination, travle perioder og forhold uden for vores kontrol.

Det er dit ansvar at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse. Hvis en pakke returneres på grund af ukorrekte oplysninger, manglende afhentning eller andre forhold på modtagers side, kontakter vi dig om mulighederne og eventuelle rimelige ekstraomkostninger.

Kontrollér pakken og produkterne efter modtagelsen. Hvis en vare er beskadiget, mangler eller ikke svarer til bestillingen, bør du kontakte os hurtigst muligt og vedlægge relevante oplysninger, så sagen kan undersøges.

Returnering og tilbagebetaling

Muligheden for at returnere en vare afhænger af de oplysninger, der blev givet ved købet, produktets karakter og de ufravigelige forbrugerrettigheder, som gælder for ordren. Inden du sender en vare retur, bør du kontakte os for at få de aktuelle returinstruktioner og den korrekte returadresse.

En returvare skal behandles forsvarligt og pakkes sikkert. Du kan være ansvarlig for en værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Eventuelle lovlige undtagelser fra en returret, eksempelvis for visse individuelt fremstillede produkter, gælder kun, når de er relevante og tydeligt oplyst.

Når en godkendt returvare er modtaget og vurderet, behandles en eventuel tilbagebetaling i overensstemmelse med de vilkår og rettigheder, der gælder for købet. Behandlingstiden hos bank eller betalingsudbyder kan ligge uden for vores kontrol. Reklamation over en defekt eller forkert vare behandles særskilt fra en almindelig returnering og uden at begrænse dine ufravigelige rettigheder.

Produktinformation og smykkepleje

Vi bestræber os på at beskrive materialer, mål, farver og detaljer så præcist som muligt. Farver og størrelsesindtryk kan dog variere afhængigt af skærmindstillinger, fotografering og håndværksmæssige variationer. Små variationer udgør ikke nødvendigvis en fejl ved produktet.

Smykker bør anvendes og opbevares med rimelig omhu. Kontakt med vand, parfume, kosmetik, rengøringsmidler eller hårde overflader kan påvirke visse materialer og overfladebehandlinger. Almindeligt slid eller skade som følge af forkert brug vurderes ikke på samme måde som en oprindelig produktfejl.

Immaterielle rettigheder

Webshoppens tekster, produktnavne, design, grafik, fotografier og øvrige indhold kan være beskyttet af ophavsret, varemærkeret eller andre immaterielle rettigheder. Indholdet må anvendes til personlig og ikke-kommerciel brug i forbindelse med besøg og køb.

Du må ikke kopiere, offentliggøre, sælge, ændre eller på anden måde udnytte beskyttet indhold kommercielt uden forudgående tilladelse fra den relevante rettighedshaver.

Ansvar og rimelige begrænsninger

Vi er ansvarlige i det omfang, det følger af aftalen og ufravigelige regler. Intet i disse bestemmelser begrænser ansvar, som ikke lovligt kan begrænses, eller dine ufravigelige rettigheder som forbruger.

Webshoppen kan midlertidigt være utilgængelig på grund af vedligeholdelse, tekniske fejl eller forhold hos eksterne tjenesteudbydere. Vi bestræber os på at rette fejl, men kan ikke garantere, at hjemmesiden altid fungerer uden afbrydelser.

Hvor det er tilladt, omfatter ansvaret ikke indirekte tab, som ikke med rimelighed kunne forudses ved aftalens indgåelse. Denne begrænsning gælder ikke, hvis andet følger af ufravigelige regler eller af karakteren af det konkrete ansvar.

Forhold uden for rimelig kontrol

En parts opfyldelse kan blive forsinket af ekstraordinære forhold uden for partens rimelige kontrol, eksempelvis alvorlige transportforstyrrelser, naturhændelser, myndighedsindgreb, omfattende driftsnedbrud eller arbejdsstandsninger. Den berørte part skal søge at begrænse virkningen og genoptage opfyldelsen, når det med rimelighed er muligt.

Hvis en sådan forsinkelse bliver væsentlig, kontakter vi dig om ordrestatus og de muligheder, der er tilgængelige, uden at det begrænser rettigheder, du måtte have efter ufravigelige regler.

Spørgsmål og uenigheder

Hvis du er utilfreds med et produkt eller vores håndtering af en ordre, opfordrer vi dig til først at kontakte os med ordrenummer og en tydelig beskrivelse af problemet. Vi vil forsøge at finde en rimelig løsning på baggrund af ordren og de gældende forbrugerrettigheder.

Hvis en uenighed ikke kan løses direkte, kan du benytte de klage- eller tvistløsningsmuligheder, som er tilgængelige og relevante for dit køb. Disse bestemmelser fratager dig ikke beskyttelse efter ufravigelige regler, der gælder for dig.

Kontakt

Har du spørgsmål om en bestilling, betaling, levering, returnering eller disse bestemmelser, kan du sende din henvendelse via vores kontaktside. Oplys gerne ordrenummer og de relevante produktdetaljer, så vi kan behandle henvendelsen mere effektivt.