Hos louisearl.com pakker vi smykker og accessories omhyggeligt, så de er beskyttet under transporten. Nedenfor kan du læse, hvordan destinationer, behandling, levering og eventuelle forsinkelser håndteres.
Leveringsområder
De tilgængelige leveringsdestinationer fremgår ved kassen. Hvis et land eller område ikke kan vælges, kan vi som udgangspunkt ikke sende ordren dertil. Mulighederne kan variere afhængigt af produkttype, transportør og den indtastede leveringsadresse.
Behandling af ordrer
Når en ordre er afgivet, gennemgår vi betalings- og ordreoplysningerne, hvorefter varen klargøres og pakkes. Den forventede behandlingstid fremgår af ordrebekræftelsen eller de leveringsoplysninger, der vises i forbindelse med købet.
Behandlingstid og transporttid er ikke nødvendigvis det samme. Ordrer, der afgives i weekender eller på helligdage, kan blive behandlet den næste relevante arbejdsdag. Hvis en vare kræver særlig håndtering eller ikke kan afsendes som forventet, kontakter vi dig via de oplysninger, der er knyttet til ordren.
Forventet levering
Den forventede leveringstid vises, hvor den er tilgængelig, ved kassen, i ordrebekræftelsen eller i de efterfølgende leveringsoplysninger. Leveringstider er estimater og ikke en garanti for en bestemt leveringsdato.
Den faktiske levering kan blandt andet afhænge af destination, transportør, travle handelsperioder, lokale helligdage, toldbehandling og forhold uden for vores kontrol. Hvis en ordre indeholder flere varer, kan de i visse tilfælde blive sendt separat.
Fragt, skatter og eventuelle gebyrer
Den gældende fragtpris beregnes og vises ved kassen, før ordren gennemføres. Prisen kan afhænge af destinationen, den valgte leveringsmetode og ordrens indhold.
Eventuelle skatter, toldbeløb eller importgebyrer håndteres i overensstemmelse med de oplysninger, der vises ved købet, og reglerne på leveringsdestinationen. Hvis sådanne beløb ikke er inkluderet ved kassen, kan modtageren blive opkrævet dem af lokale myndigheder eller transportøren. Vi kan ikke fastsætte eller kontrollere gebyrer, som opkræves af en tredjepart.
Sporing af forsendelsen
Hvis den valgte leveringsmetode omfatter sporing, sendes sporingsoplysninger, når pakken er registreret hos transportøren. Der kan gå lidt tid, før sporingsstatus bliver opdateret efter afsendelsen.
Hvis sporingen ikke ændrer sig i en længere periode, eller hvis pakken vises som leveret uden at kunne findes, bør du først kontrollere leveringsstedet, eventuelle pakkebokse og oplysninger fra transportøren. Du kan derefter kontakte os med dit ordrenummer.
Forkert adresse og mislykket levering
Du er ansvarlig for at indtaste en fuldstændig og korrekt leveringsadresse ved bestilling. Kontrollér især modtagernavn, husnummer, etage, dør, postnummer og eventuelle oplysninger, som transportøren skal bruge.
Hvis du opdager en fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi forsøger gerne at hjælpe, men en adresse kan normalt ikke ændres, når ordren er pakket, afsendt eller overdraget til transportøren.
Hvis en pakke returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, manglende afhentning, afvist modtagelse eller gentagne mislykkede leveringsforsøg, kontakter vi dig om de mulige næste skridt. En ny afsendelse kan medføre yderligere fragt eller andre omkostninger, som oplyses, før pakken sendes igen.
Forsinkelser og transportskader
Forsinkelser kan opstå som følge af vejrforhold, kapacitetsproblemer, højtider, toldbehandling eller andre hændelser uden for louisearl.coms direkte kontrol. Vi hjælper med at undersøge forsendelsen, men kan ikke love en fast leveringsdato eller påvirke transportørens behandlingstid.
Hvis emballagen eller smykket ser beskadiget ud ved modtagelsen, bør du gemme varen og emballagen samt dokumentere skaden. Kontakt os så hurtigt som muligt med ordrenummer og relevante oplysninger, så sagen kan vurderes.
Kontakt ved spørgsmål om en ordre
Har du spørgsmål om en destination, en leveringsmulighed eller status på en eksisterende ordre, kan du kontakte os her. Oplys gerne dit ordrenummer, hvis henvendelsen vedrører et gennemført køb, men undlad at sende fulde betalingskortoplysninger.