Hos louisearl.com ønsker vi at gøre processen overskuelig, hvis du vil sende et smykke eller en accessory tilbage. De konkrete vilkår, der blev oplyst ved dit køb, gælder for din ordre. Hvis oplysningerne ikke fremgår af ordrebekræftelsen eller købssiden, anbefaler vi, at du kontakter os, før varen sendes.
Hvilke køb er omfattet
Muligheden for at returnere en vare afhænger af varens type, stand og de vilkår, der var gældende, da ordren blev afgivet. Eventuelle rettigheder, som følger af ufravigelige forbrugerregler, påvirkes ikke af denne vejledning.
Hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, skal du kontakte os hurtigst muligt og beskrive problemet. Så kan vi vurdere sagen og oplyse den relevante løsning.
Frist for at give besked
Returfristen fremgår af de oplysninger, som var tilgængelige ved købet. Da der ikke gælder én oplyst standardfrist for alle ordrer, bør du kontrollere din ordrebekræftelse og de købsvilkår, der fulgte med ordren. Er du i tvivl om fristen, kan du bede os bekræfte den.
Giv besked inden udløbet af den relevante frist. Undlad at sende varen, før du har modtaget de nødvendige returinstruktioner.
Varens stand ved returnering
Et smykke eller en accessory skal som udgangspunkt returneres i samme stand som ved modtagelsen. Varen bør være ubrugt ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for at undersøge den, og den bør sendes sammen med eventuelle dele, tilbehør og emballage, der fulgte med.
- Beskyt varen mod ridser, stød, fugt og sammenfiltring under transporten.
- Pak små dele, vedhæng og låse omhyggeligt, så de ikke går tabt.
- Vedlæg de ordreoplysninger, som fremgår af vores returinstruktioner.
- Gem dokumentation for indlevering og eventuel sporing.
Hvis varen er brugt, beskadiget eller ufuldstændig på en måde, der går ud over almindelig undersøgelse, kan det påvirke en eventuel tilbagebetaling i det omfang, de gældende vilkår tillader det.
Varer med særlige begrænsninger
Visse varer kan være undtaget fra almindelig returret, hvis dette blev oplyst ved købet og er tilladt efter de regler, der gælder for ordren. Det kan eksempelvis være:
- personligt tilpassede eller specialfremstillede smykker, herunder varer med individuel gravering eller særlige mål,
- forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke er egnede til returnering, når en relevant forsegling er brudt,
- varer, der af andre konkrete grunde var markeret med en lovlig begrænsning før købet.
En sådan begrænsning fjerner ikke dine rettigheder, hvis varen er forkert, beskadiget eller mangelfuld. Kontakt os, så sagen kan vurderes ud fra varens og ordrens konkrete omstændigheder.
Sådan foregår processen
- Kontakt os: Send en forespørgsel via vores kontaktside med ordrenummer, den relevante vare og årsagen til henvendelsen.
- Afvent instruktioner: Vi oplyser, om varen kan returneres, hvilke oplysninger der skal vedlægges, og hvor den skal sendes hen. Der angives ikke en returadresse her, da du skal bruge den adresse, du modtager i den aktuelle vejledning.
- Pak varen forsvarligt: Brug egnet beskyttende emballage, så varen ikke beskadiges under transporten.
- Send og gem dokumentation: Følg den anviste forsendelsesmetode, og gem kvittering og sporingsoplysninger, indtil sagen er afsluttet.
- Afvent kontrol: Når forsendelsen er modtaget, undersøges varen og de medfølgende oplysninger, før en eventuel tilbagebetaling eller anden løsning behandles.
Pakker, der sendes uden forudgående kontakt eller til en anden adresse end den oplyste returadresse, kan være vanskeligere at identificere og behandle.
Tilbagebetaling og behandlingstid
Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales det relevante beløb som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt eller følger af de vilkår, der gælder for ordren. En eventuel værdiforringelse eller andre fradrag håndteres kun, når der er grundlag for det.
Behandlingstiden kan afhænge af, hvornår varen modtages og kontrolleres, samt af betalingsudbyderens ekspedition. Der er ikke angivet et fast antal dage her. Du kan få oplyst den forventede behandlingstid for din konkrete sag ved at kontakte os. Det kan tage yderligere tid, før beløbet vises på din konto efter gennemført tilbagebetaling.
Omkostninger ved forsendelse
Hvem der betaler returforsendelsen, afhænger af returårsagen og de vilkår, som var gældende ved købet. Kontrollér derfor ordreoplysningerne, eller få ansvaret bekræftet, inden du sender varen.
Ved en almindelig returnering kan kunden være ansvarlig for returomkostningerne, hvis dette fremgik af de gældende vilkår. Hvis varen er forkert, beskadiget eller muligvis mangelfuld, bør du kontakte os før afsendelse, så vi kan oplyse den korrekte fremgangsmåde og vurdere omkostningsansvaret. Send ikke en vare pr. efterkrav uden en forudgående aftale.
Ombytning til en anden vare
Muligheden for direkte ombytning afhænger blandt andet af lagerstatus og den konkrete vare. Kontakt os først, hvis du ønsker en anden størrelse, variant eller model. Hvis direkte ombytning ikke er mulig, kan løsningen være at gennemføre en godkendt returnering og derefter afgive en ny ordre.
Prisforskelle, lagerreservation og eventuelle ekstra forsendelsesomkostninger bekræftes i forbindelse med den konkrete henvendelse.
Hjælp til din ordre
Har du spørgsmål om fristen, en mulig undtagelse, varens stand, returadresse, forsendelsesomkostninger eller status på en tilbagebetaling, kan du kontakte louisearl.com her. Oplys gerne dit ordrenummer, så henvendelsen kan behandles ud fra den rigtige ordre.